Scenario
Azienda di riparazione strumenti medici.
Su chiamata, le squadre di tecnici, devono intervenire per la riparazione.
Le esigenze sono:
✔ gestione delle chiamate
✔ pianificazione interventi
✔ gestione rapporti di intervento
✔ fatturazione
Il progetto
Abbia installato software Marketing3000 per tutta la gestione in ufficio. In particolare abbiamo gestito:
➤ chiamate telefoniche, attraverso un modulo personalizzato in cui inserire i dati necessari
➤ abbiamo creato un portale in cui il Cliente può inserire un ticket di assistenza, il quale può essere importato in Marketing3000
➤ abbiamo creato un area apposita sul portale in cui le squadre tecniche possono inserire i rapporti intervento direttamente da smartphone o tablet
Risultati
➤ ottimizzazione degli interventi delle squadre
➤ situazione interventi in tempo reale
➤ abbattimento dei tempi di gestione
